سياسة الإستبدال والإسترجاع والغاء الطلبات

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر في حال تلفه من قبل المتجر وليس من شركة الشحن.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من التلف ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- عدم وجود عذر مقنع بعد التنفيذ.

سياسة الاسترجاع:.

* لايتم استرجاع المنتج لاي سبب كان بسبب ان جميع المنتجات هي طلبات خاصة يتم توفيرها بناء على الطلب وليس كمية كبيره تُباع.

ملاحظات هامة *

في حال اختيار شركة شحنة ريد بوكس لشراء شنطة السفر للخطوط السعودية سيتم تعديل الشركة لسمسا او ارامكس او اي شركة متاحة بسبب ان شركة ريد بوكس لاتقبل شحن شناط الخطوط لكبر حجمها لذا في حال امتنع العميل عن سداد فرق المبلغ بين الشركتين بعد تنفيذ الطلب واراد الغاء الطلب لن يتم اعادة المبلغ له وسيتم الغاء طلبه بناء على ارادته وذلك لان جميع المنتجات يتم طلبها خصيصا للعميل وليس بالكمية .

في حال حدوث اي مشكله بعد تسليم الطلب لشركة الشحن كالتاخير مثلا يتحمل العميل مسوولية متابعة طلبه وذلك لان حدود مسوولية المتجر تنتهي عند تسليم الطلب للشركة اللوجستيه .

ملاحظة اضافية *

في حال عودة الطلب من شركة الشحن للمتجر لاي سبب يتكبد العميل مبلغ ٦٠ ريال لاصدار بوليصة شحن غير شامله رسوم المندوب الذي سيوصل الطلب لشركة الشحن .

وفي حال اراد الغاء الطلب بعد عدم استلامه للشحنه واعادتها لنا سيتم الغاء الطلب دون اعادة اي مبلغ له حسب سياسة المتجر اعلاه.

ملاحظة :-

جميع المنتجات المعروضة في المتجر يتم توفيرها حسب الطلب.

إتمام العميل لعملية الدفع يُعد طلب توفير المنتج وليس عقد بيع نهائي.

يقوم المتجر بشراء المنتج من المورد بعد استلام الطلب، ويتم إتمام عقد البيع بعد تملك المنتج وتجهيزه للشحن للعميل.

يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميل في حال عدم توفر المنتج من المورد.

يتحمل المتجر مسؤولية المنتج حتى تسليمه للعميل.